Cliente sem contexto
O atendente não encontra rapidamente o que já foi tratado, quais contatos ocorreram e qual foi o último encaminhamento.
SAC e Atendimento
Atendimento centralizado, histórico completo e suporte remoto com mais controle.
A Plataforma Abatel Connect integra telefonia IP, CRM, Webphone, WhatsApp, gravações, dashboards e gestão de atendimento para empresas que precisam melhorar o relacionamento com clientes, reduzir retrabalho e acompanhar a qualidade em tempo real.
Painel de Atendimento e Suporte
96%SLA do atendimento
42chamados em andamento
8–21hsegunda a sexta
9–14hatendimento aos sábados
Canal prioritárioWhatsApp
Suporte técnicoAcesso remoto
Histórico do clienteCentralizado
Dores reais do atendimento
SAC perde qualidade quando telefone, WhatsApp, histórico e suporte técnico ficam separados.
Empresas que atendem clientes por múltiplos canais precisam de rastreabilidade, padronização, SLA e histórico. Quando cada atendimento fica em uma ferramenta diferente, o cliente repete informações e a equipe perde produtividade.
Telefone e WhatsApp separados
Conversas, ligações e retornos ficam dispersos, dificultando continuidade e padronização do atendimento.
Prazo difícil de controlar
Sem dashboards e alertas, solicitações críticas podem ultrapassar prazo sem que o gestor perceba a tempo.
Acesso remoto sem governança
Atendimentos técnicos por acesso remoto precisam de registro, controle, histórico e evidências para acompanhamento.
Auditoria lenta
Quando chamadas não estão vinculadas ao cliente, revisar um atendimento ou contestação exige busca manual.
Visão parcial da operação
Supervisores não conseguem enxergar demanda, produtividade, qualidade, canais e gargalos em uma única tela.
Impacto na experiência
Atendimento ruim não acontece apenas por falha humana. Muitas vezes ele nasce da falta de sistema integrado.
Quando o atendente alterna entre telefone, WhatsApp, planilhas e acesso remoto sem histórico centralizado, o atendimento fica lento, inconsistente e difícil de auditar.
Riscos para a empresa
- Cliente repetindo informações a cada contato.
- Atendimento sem rastreabilidade.
- Chamados críticos sem priorização.
- Gravações difíceis de localizar.
- Suporte remoto sem documentação suficiente.
- Gestores sem visão clara de SLA e produtividade.
Antes e depois
Do atendimento fragmentado para uma operação centralizada e auditável.
Modelo tradicional
1Cliente entra por telefone, WhatsApp ou e-mail sem roteamento claro.
2Atendente consulta planilhas ou anotações para entender o histórico.
3Suporte remoto é realizado sem documentação completa do atendimento.
4Gestor acompanha produtividade por relatórios manuais.
5Auditoria depende de buscar gravações e conversas em locais diferentes.
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Modelo com a Plataforma Abatel Connect
1Atendimentos entram em uma operação centralizada com histórico do cliente.
2Telefone, Webphone e WhatsApp ficam conectados ao fluxo de atendimento.
3Suporte remoto é priorizado e registrado no histórico operacional.
4Dashboards mostram SLA, demanda, produtividade e qualidade.
5Gravações e registros ficam disponíveis para auditoria e melhoria contínua.
Indicadores do SAC
Atendimento precisa ser medido por velocidade, qualidade e resolução.
Com os indicadores corretos, o gestor identifica gargalos de canal, equipe, prioridade, horário e tipo de solicitação.
Tempo de resposta, tempo de resolução, atrasos e chamados críticos.
Gravações, histórico, auditoria, reincidência e avaliação de atendimento.
Telefonia, WhatsApp, Webphone, acesso remoto e origem da solicitação.
Atendimentos por operador, produtividade, disponibilidade e filas.
Soluções da Abatel Telecom
Uma plataforma para atender, registrar, monitorar e resolver.
Cada módulo resolve uma parte da operação de SAC, suporte e relacionamento com clientes.
Histórico centralizado
Registra clientes, contatos, solicitações, observações, encaminhamentos e próximos passos.
Telefonia organizada
Filas, URA, ramais, gravações e roteamento para atendimento receptivo e suporte.
Atendimento remoto
Permite atender pelo navegador, inclusive em home office, com controle centralizado.
Canal prioritário
Facilita comunicação rápida com clientes, triagem e continuidade do atendimento.
Suporte técnico eficiente
Prioriza resolução remota com registro do atendimento e acompanhamento pelo histórico.
Gestão da operação
Mostra SLA, produtividade, chamados, filas, qualidade e gargalos em tempo real.
Modelo de atendimento
Suporte prioritariamente por WhatsApp e acesso remoto, com horário claro de operação.
A Abatel Telecom estrutura o atendimento para dar agilidade, controle e previsibilidade ao cliente, priorizando canais digitais e acesso remoto para reduzir tempo de diagnóstico e deslocamentos desnecessários.
- Segunda a sexta: 08h às 21h.
- Sábados: 09h às 14h.
- Canal prioritário: WhatsApp.
- Suporte técnico preferencial: acesso remoto.
- Registro do atendimento para histórico e acompanhamento.
1
Cliente aciona
Solicitação recebida preferencialmente via WhatsApp.
2
Triagem
Equipe identifica prioridade, impacto e necessidade de acesso remoto.
3
Atendimento remoto
Técnico atua por acesso remoto sempre que possível.
4
Registro e acompanhamento
Histórico permanece disponível para recorrência, auditoria e melhoria.
Diferenciais competitivos
Atendimento mais rápido, mais controlado e com melhor experiência para o cliente.
A Abatel Telecom combina telefonia IP, CRM, WhatsApp, Webphone, dashboards e suporte remoto para entregar uma operação de SAC com menos retrabalho e mais visibilidade.
Horário ampliado
Suporte de segunda a sexta das 08h às 21h e aos sábados das 09h às 14h.
WhatsApp prioritário
Canal rápido para abertura, triagem e acompanhamento de solicitações.
Acesso remoto
Diagnóstico e suporte técnico com agilidade, reduzindo deslocamentos e tempo de resposta.
Histórico completo
Atendimentos, chamadas, observações e encaminhamentos centralizados.
Gestão por SLA
Dashboards para acompanhar prazos, produtividade e gargalos da operação.
Atendimento escalável
Estrutura preparada para equipes internas, remotas, filiais e operações distribuídas.
FAQ
Perguntas frequentes sobre SAC e Atendimento.
Qual é o horário de suporte?
Segunda a sexta-feira das 08h às 21h e aos sábados das 09h às 14h.
Qual é o canal prioritário de suporte?
O suporte será priorizado por WhatsApp, com triagem e acompanhamento pelo canal digital.
O suporte é presencial ou remoto?
O atendimento técnico será prioritariamente por acesso remoto, sempre que a situação permitir.
As chamadas podem ser gravadas?
Sim. Chamadas podem ser gravadas e associadas ao histórico para auditoria, treinamento e qualidade.
Funciona com equipe em home office?
Sim. Webphone, PBX IP e CRM permitem atendimento remoto com gestão centralizada.
É possível acompanhar SLA?
Sim. Dashboards podem acompanhar prazos, filas, produtividade e gargalos.
Solicite uma demonstração da Plataforma Abatel Connect aplicada ao seu SAC.
Vamos simular atendimento por WhatsApp, chamada via Webphone, registro no CRM, suporte remoto, gravação e dashboard de SLA.