Oportunidades sem prioridade
Leads entram por canais diferentes e podem ficar sem responsável, sem prazo e sem próximo passo claro.
CRM Operacional
Centralize leads, clientes, chamadas, tarefas e histórico em uma única operação.
O CRM Operacional da Plataforma Abatel Connect foi criado para empresas que precisam transformar atendimento, vendas, pós-vendas, cobrança e call center em processos rastreáveis, mensuráveis e integrados à telefonia IP.
Painel CRM Operacional
1.284leads e clientes ativos
342tarefas em andamento
96%interações rastreadas
Tempo realgestão e dashboards
Lead novoEntrada
Contato realizadoChamada
Follow-upTarefa
Cliente ativoHistórico
Problemas que o CRM resolve
Sem CRM operacional, a empresa perde histórico, controle e previsibilidade.
Planilhas, anotações individuais, WhatsApp isolado e telefonia sem vínculo com o cliente criam uma operação difícil de auditar, escalar e medir.
Cliente sem memória operacional
Atendimentos, ligações, mensagens e tarefas ficam espalhados, impedindo continuidade e qualidade.
Retornos esquecidos
Sem agenda centralizada, vendedores e operadores dependem de controles paralelos e memória individual.
Chamadas fora do contexto
Ligações feitas pelo PBX ou ramal não geram inteligência quando não estão vinculadas ao cliente.
Relatórios manuais
Gestores dependem de planilhas para entender produtividade, conversão, carteira, SLA e gargalos.
Baixa rastreabilidade
Sem histórico completo, é difícil auditar atendimentos, validar acordos, revisar gravações e treinar equipe.
Visão operacional
O CRM deixa de ser apenas cadastro e passa a ser o centro da operação.
O objetivo do CRM Operacional é conectar pessoas, tarefas, chamadas, mensagens, históricos, indicadores e fluxos de trabalho em um ambiente único, reduzindo retrabalho e aumentando controle.
O que muda na gestão
- Histórico único por cliente, lead ou contato.
- Chamadas e gravações vinculadas ao cadastro.
- Tarefas e follow-ups com responsável e prazo.
- Funis, carteiras e status por tipo de operação.
- Dashboards para supervisão e diretoria.
- Menos dependência de planilhas paralelas.
Antes e depois
Da operação fragmentada para um fluxo integrado.
Modelo tradicional
1Lead entra por telefone, WhatsApp, site, planilha ou indicação.
2Operador anota informações em planilhas ou sistemas separados.
3Ligações ficam no PBX, mensagens ficam no WhatsApp e tarefas ficam na agenda.
4Gestor consolida relatórios manualmente.
→
Com CRM Operacional
1Lead ou cliente entra no CRM com origem, status e responsável.
2Chamadas, WhatsApp, tarefas e observações ficam no histórico.
3Follow-ups e etapas do fluxo são controlados pelo sistema.
4Dashboards mostram produtividade, conversão, SLA e resultados.
Indicadores do CRM
Transforme interações em dados úteis para gestão.
Taxa por origem, operador, equipe, campanha, carteira ou etapa.
Chamadas, tarefas, atendimentos, propostas, acordos e retornos.
Tempo de primeiro contato, tempo de resposta e tarefas atrasadas.
Histórico, gravações, auditoria, reincidência e avaliação operacional.
Recursos do CRM Operacional
Funcionalidades para operações comerciais, atendimento, cobrança e call center.
Leads e clientes
Centralize contatos, empresas, telefones, origem, status, observações e histórico de relacionamento.
Pipeline e etapas
Organize funis comerciais, atendimento, pós-venda, cobrança, suporte e operações específicas.
Follow-up e agenda
Controle próximos passos, prazos, retornos, responsáveis e alertas operacionais.
Telefonia integrada
Conecte PBX IP, Webphone, chamadas, ramais, status e gravações ao histórico do cliente.
WhatsApp e atendimento
Estruture relacionamento por canais digitais com contexto operacional e continuidade.
Dashboards e relatórios
Acompanhe indicadores por equipe, operação, período, status, carteira, origem e performance.
Onde o CRM é aplicado
Um produto central para várias operações da Plataforma Abatel Connect.
O CRM Operacional é a camada que conecta os segmentos do site: pesquisa, call center, vendas, cobrança, SAC, help desk, home office e telecom.
- Institutos de pesquisa: entrevistas, tabulações e auditoria.
- Call centers: operadores, filas, campanhas e gravações.
- Vendas: leads, pipeline e follow-up.
- Cobrança: carteiras, acordos e retornos.
- SAC e Help Desk: chamados, SLA e histórico técnico.
1
Entrada
Lead, cliente, chamado, carteira ou contato entra no sistema.
2
Atendimento
Interação por telefone, Webphone, WhatsApp ou tarefa operacional.
3
Histórico
Registro completo da jornada, com evidências e próximos passos.
4
Gestão
Dashboards e relatórios para supervisão, auditoria e decisão.
Diferenciais competitivos
CRM integrado à operação real, não apenas cadastro de contatos.
Telefonia nativa
Chamadas, ramais, gravações e Webphone conectados ao histórico.
Visão 360°
Cliente, lead, chamado ou carteira com histórico completo.
Multioperação
Aplicável a vendas, atendimento, cobrança, suporte e pesquisa.
Dashboards
Gestão em tempo real para supervisores e diretoria.
Menos planilhas
Reduz controles paralelos e consolidação manual.
Escalável
Preparado para equipes internas, remotas, filiais e operações distribuídas.
FAQ
Perguntas frequentes sobre CRM Operacional.
O CRM substitui planilhas?
Sim. Ele centraliza registros, tarefas, históricos, etapas, status e indicadores.
Integra com telefonia?
Sim. O CRM pode se integrar ao PBX IP, Webphone, chamadas e gravações.
Serve para cobrança?
Sim. Pode controlar carteiras, tentativas, promessas, acordos e retornos.
Serve para SAC e Help Desk?
Sim. Pode registrar chamados, SLA, histórico técnico e atendimento remoto.
Funciona em home office?
Sim. Equipes remotas podem operar via navegador com controle centralizado.
Tem dashboards?
Sim. Indicadores podem ser organizados por operação, equipe, status e período.
Solicite uma demonstração do CRM Operacional da Plataforma Abatel Connect.
Vamos simular entrada de lead ou cliente, chamada via Webphone, histórico no CRM, tarefa de follow-up, gravação vinculada e dashboard de gestão.