Conversas fora do CRM
Mensagens importantes ficam em celulares ou navegadores separados, sem vínculo com cliente, lead ou chamado.
WhatsApp Integrado
Transforme conversas em atendimento, histórico e gestão comercial.
O WhatsApp integrado da Plataforma Abatel Connect conecta relacionamento digital ao CRM Operacional, permitindo registrar conversas, organizar demandas, acompanhar SLA, distribuir atendimentos e manter histórico centralizado por cliente, lead, chamado ou carteira.
WhatsApp OperacionalOnline
Olá, preciso de suporte no meu ramal.
Recebido. Vamos registrar seu atendimento e iniciar a triagem.
Pode ser por acesso remoto?
Sim. O chamado ficará vinculado ao seu histórico.
186conversas hoje
94%SLA no prazo
Problemas que o WhatsApp integrado resolve
WhatsApp sem gestão vira atendimento disperso, sem histórico e sem controle.
Quando a empresa usa números pessoais, conversas isoladas e registros manuais, perde rastreabilidade, SLA, padronização e visão gerencial.
Atendimento descentralizado
Diferentes pessoas respondem clientes sem contexto completo, gerando retrabalho e respostas inconsistentes.
Prazo sem controle
Sem painel e fila, mensagens urgentes podem ficar sem resposta ou sem prioridade operacional.
Leads perdidos
Contatos comerciais chegam pelo WhatsApp, mas não viram oportunidade, tarefa, follow-up ou pipeline.
Retornos sem acompanhamento
Acordos, promessas e negociações podem ficar fora da carteira e sem rotina de retorno.
Sem indicadores
Gestores não enxergam volume, tempo de resposta, produtividade, pendências e qualidade por atendente.
Canal com governança
O WhatsApp deve ser canal operacional, não apenas uma conversa solta.
Na Plataforma Abatel Connect, o WhatsApp passa a compor a jornada do cliente com contexto, registro, responsabilidade, tarefa, SLA e indicadores.
Benefícios diretos
- Histórico centralizado no CRM.
- Triagem e distribuição de atendimentos.
- Registro de leads, chamados, acordos e retornos.
- Padronização da comunicação com clientes.
- Dashboards de volume, SLA e produtividade.
- Menos dependência de celulares pessoais ou controles paralelos.
Antes e depois
Do WhatsApp informal para atendimento rastreável.
Modelo tradicional
1Cliente envia mensagem para um número ou atendente específico.
2Atendente responde sem consultar histórico completo.
3Solicitações e retornos ficam em anotações paralelas.
4Gestor não mede SLA, pendências e produtividade.
→
Com WhatsApp Abatel
1Mensagem entra vinculada a cliente, lead, carteira ou chamado.
2Equipe atende com histórico e contexto operacional.
3Follow-ups, acordos e tarefas são registrados no CRM.
4Dashboards mostram volume, SLA, produtividade e pendências.
Indicadores do WhatsApp
Atendimento digital também precisa de gestão em tempo real.
Conversas abertas, encerradas, pendentes e por tipo de demanda.
Tempo de primeira resposta, tempo de resolução e atrasos.
Atendimentos por operador, produtividade, backlog e qualidade.
Leads, propostas, acordos, chamados resolvidos e retornos agendados.
Recursos do WhatsApp Integrado
Funcionalidades para vendas, SAC, cobrança, suporte e relacionamento.
Histórico centralizado
Conversas passam a fazer parte do histórico do cliente, lead, chamado, contrato ou carteira.
Fila e responsabilidade
Distribua demandas, atribua responsáveis e acompanhe pendências com mais controle.
Leads e follow-up
Transforme conversas em oportunidades, tarefas, próximos passos e pipeline comercial.
Acordos e retornos
Registre promessas, vencimentos, negociações e próximos contatos dentro do CRM.
Chamados e triagem
Organize solicitações técnicas, acesso remoto, SLA e acompanhamento do atendimento.
Gestão do canal
Acompanhe volume, SLA, equipe, tipo de demanda, conversão e gargalos operacionais.
Fluxo operacional
Da mensagem ao resultado, tudo pode virar processo.
O WhatsApp integrado permite que a empresa trate mensagens como parte da operação, com histórico, dono, prazo e resultado.
- Entrada da mensagem.
- Identificação ou cadastro do contato.
- Triagem por tipo de demanda.
- Registro no CRM e criação de tarefa.
- Acompanhamento por dashboard.
1
Mensagem
Cliente, lead ou usuário entra em contato pelo WhatsApp.
2
Contexto
Equipe consulta histórico, status e dados operacionais.
3
Ação
Atendimento, venda, cobrança ou suporte é registrado.
4
Gestão
Indicadores mostram SLA, pendências e resultados.
Diferenciais competitivos
WhatsApp conectado ao ecossistema da Plataforma Abatel Connect.
Histórico único
Conversas deixam de ficar isoladas e passam a compor a jornada do cliente.
Mais controle
Responsável, prazo, status, tarefa e resultado para cada demanda.
Vendas e pós-vendas
Leads, follow-ups, relacionamento e acompanhamento comercial.
SAC e suporte
Triagem, chamados, acesso remoto e SLA com rastreabilidade.
Cobrança
Negociações, promessas, acordos e retornos acompanhados.
Dashboards
Gestão em tempo real por equipe, canal, demanda e resultado.
FAQ
Perguntas frequentes sobre WhatsApp Integrado.
O WhatsApp fica integrado ao CRM?
Sim. A proposta é conectar conversas ao histórico do cliente, lead, chamado ou carteira.
Serve para SAC?
Sim. Pode apoiar triagem, atendimento, acompanhamento e controle de SLA.
Serve para vendas?
Sim. Conversas podem virar leads, oportunidades, tarefas e follow-ups.
Serve para cobrança?
Sim. Pode apoiar negociações, promessas, acordos e retornos.
Ajuda no suporte técnico?
Sim. Pode registrar solicitações, triagem e suporte prioritariamente remoto.
Tem dashboards?
Sim. Indicadores podem mostrar volume, SLA, produtividade e pendências.
Solicite uma demonstração do WhatsApp integrado da Plataforma Abatel Connect.
Vamos simular atendimento por WhatsApp, registro no CRM, criação de tarefa, acompanhamento de SLA e dashboard de gestão.