Conta telefônica elevada
Sem rotas inteligentes e controle por ramal, chamadas locais, celulares, DDD e internacionais podem sair por caminhos mais caros.
PBX IP
Telefonia corporativa moderna, integrada e sob controle da sua operação.
O PBX IP da Plataforma Abatel Connect centraliza ramais, URA, filas, troncos SIP, gravações, rotas, Webphone, relatórios e integração com CRM para empresas que precisam reduzir custos e ganhar governança sobre a telefonia.
Painel PBX IP
120ramais gerenciados
4troncos SIP ativos
98%chamadas registradas
24/7operação monitorável
Fila AtendimentoOnline
Tronco SIP PrincipalOK
Rota ContingênciaPronta
Problemas que o PBX IP resolve
Telefonia sem controle gera custo alto, baixa visibilidade e operação vulnerável.
Quando ramais, troncos, filas, gravações e relatórios não estão centralizados, a empresa perde capacidade de medir, auditar, economizar e operar com segurança.
Ramais difíceis de administrar
Ambientes com matriz, filiais e home office exigem gestão centralizada para criação, permissões e acompanhamento.
Atendimento mal distribuído
Sem URA, filas e estratégias adequadas, clientes esperam mais e chamadas podem ser perdidas.
Áudios dispersos
Gravações sem busca e vínculo operacional dificultam auditoria, treinamento e contestação.
Dependência de fornecedor único
Sem múltiplos troncos e rotas, a empresa fica presa a uma operadora e sem contingência adequada.
Falta de dados confiáveis
Sem CDR e dashboards, gestores não enxergam volume, duração, custos, abandono, SLA e produtividade.
Papel estratégico
O PBX IP deixa de ser apenas telefonia e passa a ser infraestrutura crítica da operação.
Ele conecta atendimento, vendas, cobrança, suporte, call center, home office e telecom, transformando chamadas em dados auditáveis e integráveis ao CRM.
O que muda na prática
- Ramais internos, externos e remotos centralizados.
- URA e filas para atendimento organizado.
- Troncos SIP e rotas por custo, qualidade ou contingência.
- Gravações por ramal, fila, campanha ou regra.
- Relatórios de chamadas e produtividade.
- Integração com CRM, Webphone e dashboards.
Antes e depois
Da telefonia isolada para uma central IP integrada ao negócio.
Modelo tradicional
1Ramais e linhas são configurados de forma pouco padronizada.
2Chamadas acontecem fora do contexto do cliente ou operação.
3Gravações e relatórios ficam em ferramentas separadas.
4Custos são analisados apenas depois da fatura.
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Com PBX IP Abatel
1Ramais, filas, URA, troncos e permissões ficam centralizados.
2Chamadas e gravações podem ser vinculadas ao CRM.
3Rotas e operadoras são controladas por estratégia.
4Dashboards mostram uso, qualidade, produtividade e custos.
Indicadores do PBX IP
Telefonia gerencial precisa mostrar mais do que ligações realizadas.
Chamadas recebidas, realizadas, atendidas, perdidas e abandonadas.
Duração média, falhas, troncos, completamento e gravações.
Uso por ramal, rota, operadora, departamento ou campanha.
Status de filas, agentes, ramais, SLA e produtividade.
Recursos do PBX IP
Funcionalidades essenciais para telefonia corporativa e operações de atendimento.
Ramais internos e remotos
Crie ramais para matriz, filiais, home office, softphones, aparelhos IP e Webphone.
Atendimento automático
Direcione chamadas para filas, departamentos, campanhas, horários e grupos específicos.
Distribuição inteligente
Organize atendimento receptivo com estratégias de toque, agentes, prioridades e indicadores.
Operadoras e rotas
Use múltiplos provedores, contingência e regras de saída por custo, destino ou operação.
Auditoria e qualidade
Grave chamadas para treinamento, compliance, contestação e controle de qualidade.
CRM e Webphone
Conecte telefonia ao histórico do cliente, tarefas, dashboards e operação comercial.
Arquitetura operacional
O PBX IP sustenta toda a comunicação da plataforma.
Ele serve como camada de voz para call center, SAC, cobrança, vendas, help desk, home office, institutos de pesquisa e telecom.
- Entrada de chamadas por troncos SIP.
- URA e roteamento para filas ou ramais.
- Atendimento via ramal, softphone ou Webphone.
- Gravação e CDR registrados.
- Integração com CRM e dashboards.
1
Chamada entra ou sai
Tronco SIP, rota, ramal ou fila inicia o fluxo de voz.
2
PBX controla
URA, fila, ramal, permissão, rota e gravação são aplicados.
3
CRM registra
Interação pode ser vinculada ao cliente, lead ou chamado.
4
Gestão acompanha
Dashboards e relatórios mostram qualidade, volume e produtividade.
Diferenciais competitivos
PBX IP com foco em operação, economia e integração.
Liberdade de operadora
Use múltiplos troncos e escolha fornecedores conforme custo, cobertura e qualidade.
Home office
Ramais remotos e Webphone para equipes distribuídas.
Gravação centralizada
Áudios disponíveis para auditoria, treinamento e monitoria.
Call center
Filas, URA, relatórios e integração com discador e CRM.
Controle de custos
Relatórios por ramal, rota, operadora, equipe ou departamento.
Integração real
Telefonia conectada a CRM, Webphone, dashboards e automações.
FAQ
Perguntas frequentes sobre PBX IP.
O PBX IP funciona com qualquer operadora?
Ele pode ser integrado a operadoras compatíveis com troncos SIP, conforme análise técnica do ambiente.
Posso usar ramais em home office?
Sim. Ramais remotos, softphones e Webphone podem ser usados conforme arquitetura definida.
As chamadas podem ser gravadas?
Sim. Gravações podem ser configuradas por regra, ramal, fila ou operação.
Integra com CRM?
Sim. Chamadas e gravações podem compor o histórico operacional do cliente.
Permite contingência?
Sim. É possível configurar rotas alternativas para falha de tronco ou operadora.
Serve para call center?
Sim. O PBX IP suporta filas, URA, ramais, gravações, relatórios e integração com discador.
Solicite uma demonstração do PBX IP da Plataforma Abatel Connect.
Vamos simular ramais, filas, URA, troncos SIP, gravações, Webphone, relatórios e integração com CRM.