Custos telefônicos elevados
Ligações locais, interurbanas e internacionais podem comprometer a margem quando a empresa depende de telefonia convencional ou rotas mal otimizadas.
Call Centers Ativos e Receptivos
Reduza custos, controle operadores remotos e profissionalize sua operação de atendimento.
A Abatel Telecom entrega telefonia VoIP, PBX IP, URA, discador preditivo, gravações, relatórios, dashboards, monitoria e gestão online para Call Centers internos, terceirizados, híbridos e em home office.
Painel de Operação em Tempo Real
47%redução média em telefonia
24x7suporte técnico especializado
38operadores online
100%gestão via navegador
Fila Ativa18 em chamadaOK
Receptivo SACSLA 96%Monitorando
Home Office12 remotosOnline
Dores reais da operação
Call Centers perdem dinheiro quando telefonia, supervisão, gravações e relatórios não trabalham juntos.
Gestores de atendimento e TI precisam manter qualidade, produtividade e controle mesmo com operadores internos, externos, filiais e equipes em home office. Sem uma plataforma integrada, a gestão vira uma soma de ferramentas isoladas.
Áudio instável em home office
Operadores remotos dependem da internet residencial, headsets variados e ambientes não padronizados, gerando queda, latência, eco e perda de qualidade.
Padronização difícil
Softphones, aparelhos IP, headsets e ramais usados por equipes internas e externas nem sempre seguem o mesmo padrão técnico e operacional.
Telefonia sem integração
Quando chamadas não conversam com CRM e dashboards, a supervisão perde visibilidade sobre produtividade, perdas, SLA e desempenho.
Áudios difíceis de localizar
Sem recuperação centralizada, encontrar uma gravação para auditoria, treinamento ou contestação exige busca manual em pastas e servidores.
Operadores invisíveis
Supervisores precisam saber quem está online, disponível, em chamada, pausado, improdutivo ou com problema técnico, inclusive em home office.
Distribuição mal controlada
Sem estratégias de roteamento, filas e grupos bem configurados, chamadas podem ser mal distribuídas, gerando espera, abandono e queda na qualidade.
Sem escuta ao vivo
Operações remotas dificultam escuta, acompanhamento, intervenção, coaching e avaliação de qualidade em tempo real.
Gestão descentralizada
Matriz, filiais, terceirizados e home office podem operar de forma fragmentada, sem controle central de gastos, ramais, gravações e performance.
Impacto financeiro e operacional
O problema não é apenas a conta telefônica. É a falta de controle sobre tudo que acontece na operação.
Custos elevados, baixa visibilidade, gravações dispersas, operadores remotos sem acompanhamento e relatórios incompletos criam uma operação cara, difícil de auditar e lenta para corrigir falhas.
Riscos para gestores e diretores
- Gasto telefônico sem limite por ramal ou operador.
- Baixa produtividade sem identificação rápida da causa.
- Clientes esperando em filas mal dimensionadas.
- Gravações indisponíveis para auditoria e treinamento.
- Home office sem visibilidade operacional.
- Decisões tomadas com relatórios atrasados ou incompletos.
Antes e depois
Da telefonia fragmentada para uma operação centralizada e mensurável.
Modelo tradicional
1Operadores usam ramais, softphones e redes sem padronização.
2Chamadas, gravações, relatórios e CRM ficam desconectados.
3Supervisores não enxergam claramente o status da equipe remota.
4Filas e campanhas dependem de ajustes manuais e visão parcial.
5A gestão descobre problemas depois que o SLA ou a produtividade já foram afetados.
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Modelo com Abatel Telecom
1PBX IP centraliza ramais, filas, URA, gravações, rotas e operadores.
2Gestão via navegador conecta matriz, filiais e home office.
3Dashboards mostram operadores, filas, chamadas, custos, produtividade e qualidade.
4Discador preditivo acelera campanhas ativas com controle de tentativas.
5Gravações e relatórios ficam disponíveis para auditoria, treinamento e decisão.
Gestão orientada por dados
O supervisor passa a acompanhar a operação em tempo real, não no fim do dia.
A Abatel permite criar uma visão centralizada para atendimento ativo e receptivo, com indicadores claros para supervisores, gestores e diretoria.
Controle de uso, limites por ramal e redução média de conta telefônica em torno de 47% conforme cenário.
Chamadas em espera, abandonos, SLA, tempo médio, distribuição e status dos agentes.
Gravações centralizadas, monitoria, auditoria e uso de chamadas reais para treinamento.
Operadores online, em chamada, disponíveis, pausados ou com falha de conexão.
Soluções da Abatel Telecom
Uma plataforma para telefonia, supervisão, gravações, discador e gestão.
Cada módulo resolve uma parte crítica da operação ativa, receptiva, híbrida ou em home office.
Ramais ilimitados e licenciamento vitalício
Centralize ramais, filas, grupos, URA, rotas, gravações e permissões sem depender de múltiplos sistemas isolados.
Redução de custos telefônicos
Uso de telefonia IP, rotas otimizadas e controle por ramal ajudam a reduzir gastos com chamadas locais, interurbanas e internacionais.
Qualidade de áudio
Suporte a codecs como G.711, G.729 e G.722 permite adequar qualidade, consumo de banda e compatibilidade da operação.
Atendimento organizado
URA integrada direciona clientes para filas, departamentos, campanhas ou grupos de atendimento com mais padronização.
Campanhas ativas mais produtivas
Discador preditivo automático reduz ociosidade, automatiza tentativas e melhora produtividade em operações ativas.
Auditoria e treinamento
Grave todas as chamadas ou ramais específicos, com recuperação centralizada para auditoria, monitoria e capacitação.
Painel instalável em monitores
Gestores acompanham indicadores em telas da operação com filas, chamadas, produtividade, status e alertas em tempo real.
Monitoramento e gravação
Suporte ao padrão SIPREC para cenários que exigem integração de gravação, compliance e monitoramento especializado.
Gestão online centralizada
Interface web amigável para gerenciar matriz, filiais e home office sem interromper serviços e sem complexidade operacional.
Monitoria da equipe
Supervisão remota precisa de escuta, dados e ação rápida.
Em operações distribuídas, o supervisor não pode depender de presença física para orientar a equipe. A solução da Abatel permite acompanhar status, chamadas, filas, gravações e indicadores para agir antes que a qualidade caia.
- Monitoramento de operadores internos e externos.
- Escuta, acompanhamento e recursos de supervisão conforme configuração.
- Uso de gravações reais para coaching e treinamento.
- Avaliação de produtividade, qualidade e comportamento operacional.
1
Operador online
Supervisor visualiza presença, disponibilidade, chamada ativa ou pausa.
2
Chamada monitorada
Qualidade, duração, fila e resultado ficam disponíveis para acompanhamento.
3
Gravação recuperada
Áudios ficam centralizados para auditoria, contestação e treinamento.
4
Coaching objetivo
Treinamento passa a se basear em chamadas reais e indicadores concretos.
Diferenciais competitivos
Controle total, implantação rápida e foco em ROI.
A Abatel Telecom combina experiência prática em telefonia IP e operações de Call Center com uma plataforma preparada para reduzir custos, aumentar controle e facilitar gestão remota.
Licenciamento vitalício
Modelo sem custos recorrentes adicionais de licenciamento para o PBX IP, conforme escopo contratado.
Implantação ágil
Instalação rápida, com possibilidade de ativação em até 24 horas e configuração por linha em poucos minutos.
Suporte 24x7x365
Equipe técnica disponível para apoiar operação, contingência, ajustes e evolução do ambiente.
Até 50% de economia
Redução de custos telefônicos em cenários com rotas otimizadas e telefonia IP.
Gestão centralizada
Matriz, filiais, terceirizados e operadores remotos sob um modelo único de administração.
Especialização em Call Centers
Experiência prática em operações ativas, receptivas, discadores, filas, gravações e home office.
FAQ
Perguntas frequentes sobre Call Center com Abatel Telecom.
Funciona com operadores em home office?
Sim. Operadores podem usar softphones, aparelhos IP ou Webphone, com autenticação, controle e integração ao sistema central.
É possível reduzir custo telefônico?
Sim. A combinação de VoIP, rotas otimizadas e controle por ramal pode reduzir significativamente os gastos, chegando a cenários próximos de 47% ou até 50%.
As chamadas podem ser gravadas?
Sim. É possível gravar todas as chamadas, ramais específicos ou ativar gravação conforme necessidade da operação.
Consigo acompanhar operadores em tempo real?
Sim. Dashboards e relatórios permitem visualizar operadores online, disponíveis, em chamada, filas e indicadores operacionais.
Há suporte para Call Center ativo?
Sim. A solução contempla discador preditivo automático, campanhas, tentativas e relatórios para operações ativas.
A solução atende matriz, filiais e remotos?
Sim. O gerenciamento unificado permite operar ambientes multiunidade e home office em uma administração centralizada.
Solicite uma consultoria para desenhar o Call Center ideal para sua operação.
A Abatel Telecom avalia telefonia, filas, operadores, home office, gravações, relatórios e custos para propor uma solução personalizada, com foco em redução de despesas e controle operacional.