Difícil comprovar atendimento
Sem dados e gravações vinculadas, comprovar contatos, acordos, atendimentos e falhas exige busca manual.
Relatórios Operacionais
Relatórios claros para auditar, medir e melhorar sua operação.
Os Relatórios da Plataforma Abatel Connect consolidam dados de CRM, PBX IP, Webphone, WhatsApp, Discador, SAC, cobrança, help desk, gravações, CDR, SLA e produtividade para análise gerencial e tomada de decisão.
Relatório OperacionalExportável
Chamadas atendidas1.248+12%
SLA no prazo94%OK
Contatos úteis61224%
Gravações auditadas86Qualidade
Problemas que Relatórios resolvem
Sem relatório confiável, a empresa não comprova resultado nem encontra gargalos.
Operações geram chamadas, conversas, tarefas, campanhas, gravações e atendimentos todos os dias. Sem relatórios organizados, tudo vira conferência manual, retrabalho e baixa rastreabilidade.
Consolidação manual
Equipes gastam horas juntando dados de PBX, CRM, WhatsApp e discador para gerar relatórios básicos.
Dados inconsistentes
Números divergentes entre áreas prejudicam a tomada de decisão e geram discussões operacionais.
Produtividade pouco clara
Sem relatório por operador, fila, campanha ou carteira, fica difícil identificar desempenho real.
Prazos sem evidência
Atendimentos atrasados ou concluídos precisam ser comprovados com datas, horários, responsáveis e histórico.
Resultado sem visão executiva
Sem relatórios resumidos, a diretoria recebe dados técnicos demais ou incompletos para decisão estratégica.
Rastreabilidade
Relatório bom não é só volume. É evidência operacional.
A Plataforma Abatel Connect organiza relatórios para mostrar o que aconteceu, quando aconteceu, quem executou, qual foi o resultado e quais evidências estão disponíveis.
O que pode ser comprovado
- Chamadas recebidas, realizadas, atendidas e perdidas.
- Gravações por cliente, ramal, fila, campanha ou operador.
- Leads, tarefas, follow-ups e conversões.
- SLA de atendimento, suporte e chamados.
- Campanhas, tentativas, tabulações e contatos úteis.
- Produtividade por equipe, período e operação.
Antes e depois
De relatórios manuais para evidências exportáveis.
Modelo tradicional
1Dados ficam espalhados em sistemas e planilhas.
2Equipe exporta, copia e consolida manualmente.
3Gestor valida divergências entre fontes.
4Relatório chega atrasado e com baixa rastreabilidade.
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Com Relatórios Abatel
1Dados são consultados por filtros e contexto operacional.
2Relatórios mostram histórico, status e evidências.
3Exportações apoiam auditoria, gestão e diretoria.
4Indicadores alimentam melhoria contínua.
Tipos de indicadores
Relatórios para medir operação, qualidade e resultado.
CDR, chamadas, filas, ramais, duração, abandono e gravações.
Leads, tarefas, pipeline, follow-ups, status e conversão.
Primeira resposta, resolução, atrasos, prioridade e backlog.
Tentativas, mailing, contatos úteis, tabulações e resultados.
Relatórios disponíveis por operação
Visões práticas para cada área da empresa.
Chamadas e gravações
Relatórios de CDR, ramais, filas, troncos, duração, status e gravações auditáveis.
Leads e tarefas
Pipeline, follow-up, status, carteira, origem, responsável e histórico de relacionamento.
Campanhas ativas
Tentativas, contatos úteis, conversão, tabulação, operadores e mailing.
Atendimento digital
Conversas, pendências, tempo de resposta, tipo de demanda e produtividade.
Chamados e SLA
Backlog, prioridade, resolução, técnico, atendente, reincidência e qualidade.
Acordos e retornos
Carteiras, promessas, acordos, tentativas, valores, retornos e produtividade.
Fluxo de análise
Do dado bruto ao relatório gerencial.
Relatórios bem estruturados permitem enxergar padrões, identificar falhas e comprovar resultados com segurança.
- Coleta de dados operacionais.
- Aplicação de filtros por período, equipe e operação.
- Visualização de indicadores e registros detalhados.
- Exportação para gestão, auditoria ou cliente.
- Ações de melhoria baseadas em evidências.
1
Registro
CRM, PBX, Webphone, WhatsApp e Discador geram eventos.
2
Filtro
Período, operação, status, equipe, ramal ou cliente.
3
Relatório
Indicadores e registros detalhados ficam disponíveis.
4
Exportação
Dados podem apoiar auditoria, reunião ou decisão.
Diferenciais competitivos
Relatórios conectados ao ecossistema da Plataforma Abatel Connect.
Menos retrabalho
Reduz consolidação manual e dependência de planilhas paralelas.
Mais auditoria
Histórico, chamadas e gravações com mais rastreabilidade.
Exportação
Relatórios podem apoiar reuniões, auditorias e análises gerenciais.
Visão por operação
Relatórios específicos para atendimento, vendas, cobrança, suporte e call center.
Base para dashboards
Dados estruturados alimentam painéis e gestão em tempo real.
Decisão confiável
Gestores deixam de atuar por percepção e passam a usar evidências.
FAQ
Perguntas frequentes sobre Relatórios.
Os relatórios podem ser exportados?
Sim. A proposta é permitir exportações para análise, auditoria e gestão conforme a estrutura do projeto.
Relatórios integram com PBX IP?
Sim. Chamadas, filas, ramais, troncos e gravações podem compor relatórios.
Servem para cobrança?
Sim. Carteiras, tentativas, acordos, promessas e retornos podem ser acompanhados.
Servem para SAC e Help Desk?
Sim. Chamados, SLA, técnicos, atendentes e reincidência podem ser analisados.
Reduzem uso de planilhas?
Sim. O objetivo é diminuir consolidação manual e melhorar confiabilidade.
Podem apoiar auditoria?
Sim. Relatórios com histórico e gravações ajudam em validação, qualidade e compliance.
Solicite uma demonstração dos Relatórios da Plataforma Abatel Connect.
Vamos simular relatórios de chamadas, CRM, WhatsApp, discador, cobrança, SLA e produtividade da sua operação.