Sistemas desconectados
Dados importantes ficam presos em ferramentas diferentes, dificultando visão única do cliente e da operação.
API e Integrações
Conecte a Plataforma Abatel Connect aos sistemas que sua empresa já utiliza.
A API da Plataforma Abatel Connect permite integrar CRM, PBX IP, Webphone, Discador, WhatsApp, Dashboards e Relatórios com ERPs, CRMs externos, BI, portais, sistemas legados e automações operacionais.
API Abatel ConnectREST / JSON
POST /api/v1/leads
{
"nome": "Cliente Exemplo",
"telefone": "11999999999",
"origem": "site"
}
{
"nome": "Cliente Exemplo",
"telefone": "11999999999",
"origem": "site"
}
GET/clientesOK
POST/chamadas/originatePBX
GET/relatorios/cdrCDR
Problemas que a API resolve
Sistemas isolados geram retrabalho, duplicidade e perda de informação.
Quando CRM, telefonia, atendimento, BI, ERP e ferramentas externas não conversam entre si, a operação depende de importações manuais, planilhas, cópias de dados e processos frágeis.
Digitação duplicada
Equipes precisam cadastrar o mesmo lead, cliente, chamado ou acordo em mais de uma plataforma.
Informação inconsistente
Quando cada sistema possui uma versão do cadastro, surgem divergências de status, telefone, histórico e responsável.
Processos manuais
Sem API, tarefas como criação de lead, abertura de chamado, consulta de CDR ou envio para BI ficam dependentes de pessoas.
PBX isolado
Chamadas, gravações, ramais e status precisam conversar com CRM, dashboards e sistemas externos.
Crescimento limitado
Operações maiores precisam de integrações padronizadas para crescer sem aumentar retrabalho administrativo.
Conectividade operacional
A API transforma a plataforma em parte do ecossistema digital da empresa.
Com integrações bem desenhadas, a Plataforma Abatel Connect deixa de ser uma ferramenta isolada e passa a trocar informações com sistemas comerciais, financeiros, técnicos e gerenciais.
Possibilidades de integração
- Entrada automática de leads vindos do site ou landing pages.
- Consulta de clientes, status, tarefas e histórico.
- Integração com PBX IP para chamadas e CDR.
- Envio de dados para BI e dashboards externos.
- Sincronização com ERP, billing ou sistemas legados.
- Automação de processos de atendimento, cobrança e suporte.
Antes e depois
De integração manual para troca estruturada de dados.
Modelo tradicional
1Lead entra no site e precisa ser copiado para o CRM.
2Dados de chamadas são exportados manualmente do PBX.
3Relatórios são montados com planilhas intermediárias.
4Equipe perde tempo conferindo e corrigindo divergências.
→
Com API Abatel
1Sistemas enviam e consultam dados por endpoints padronizados.
2CRM, telefonia e relatórios compartilham informações operacionais.
3BI, ERP e sistemas externos recebem dados estruturados.
4Automação reduz retrabalho e aumenta confiabilidade.
Indicadores de integração
Integrações também precisam ser monitoradas.
Leads, chamadas, tarefas, mensagens, CDRs e atualizações enviadas.
Status de integrações, filas, erros, duplicidade e atualizações pendentes.
Processos eliminados, tempo economizado e redução de retrabalho.
Logs, requisições, respostas, origem dos dados e rastreabilidade.
Recursos da API
Endpoints e integrações para ampliar o uso da plataforma.
Leads e clientes
Criação, consulta e atualização de leads, clientes, contatos, status, tarefas e histórico.
Chamadas e CDR
Consulta de chamadas, registros, ramais, gravações e eventos de telefonia.
Campanhas e mailings
Envio de bases, status de campanha, tentativas, tabulações e resultados.
Atendimento digital
Integração de mensagens, eventos, tarefas, clientes e histórico operacional.
Dados para BI
Exportação estruturada para análise, indicadores, dashboards externos e auditoria.
Webhooks e eventos
Dispare ações em sistemas externos conforme eventos de atendimento, vendas, cobrança ou suporte.
Fluxo de integração
Da origem externa ao registro operacional.
A API permite que dados circulem com controle entre sistemas, reduzindo dependência de importações manuais e melhorando rastreabilidade.
- Sistema externo envia ou consulta dados.
- API valida autenticação e formato.
- a Plataforma Abatel Connect registra ou retorna informação.
- Eventos alimentam CRM, PBX, relatórios ou dashboards.
- Logs apoiam auditoria e suporte técnico.
1
Origem
Site, ERP, BI, CRM externo ou sistema legado inicia a integração.
2
API
Endpoint recebe, valida e processa a solicitação.
3
Operação
Dado entra no CRM, PBX, discador, relatório ou dashboard.
4
Retorno
Sistema externo recebe status, resultado ou dados consolidados.
Diferenciais competitivos
API conectada ao ecossistema da Plataforma Abatel Connect.
Menos retrabalho
Reduz cópia manual de dados entre sistemas.
Mais confiabilidade
Dados fluem de forma padronizada e rastreável.
Integração com telefonia
PBX IP, chamadas, CDRs e gravações conectados ao negócio.
Automação
Eventos e processos podem acionar sistemas externos.
Escalabilidade
Permite crescimento da operação sem aumentar atividades manuais.
BI e auditoria
Dados estruturados para indicadores, relatórios e compliance.
FAQ
Perguntas frequentes sobre API.
A API integra com sistemas externos?
Sim. A proposta é conectar a Plataforma Abatel Connect a ERPs, CRMs, BI, portais, sites e sistemas legados.
Permite integrar telefonia?
Sim. Chamadas, CDRs, ramais, gravações e eventos de PBX podem compor integrações.
É possível enviar leads pelo site?
Sim. Leads vindos de formulários ou landing pages podem ser enviados ao CRM.
Serve para BI?
Sim. Dados operacionais podem ser estruturados para relatórios e painéis externos.
Tem segurança?
Integrações devem ser desenhadas com autenticação, permissões e logs conforme o projeto técnico.
Ajuda a automatizar processos?
Sim. A API pode reduzir digitação manual, importações e consolidações repetitivas.
Solicite uma análise técnica de integração com a Plataforma Abatel Connect.
Vamos mapear seus sistemas atuais, fluxos de dados, necessidades de API, automações, relatórios e integração com telefonia.